Preguntas frecuentes

Sí. IP Technologies ofrece contratos con o sin permanencia; el internet empresarial dedicado, por ejemplo, se contrata sin permanencia mínima. Un asesor le explica las condiciones de cada servicio antes de firmar.

Sí. El internet empresarial dedicado, desde 1 Mbps hasta 10 Gbps, está disponible en modalidad prepago y pospago. Su asesor le confirma la modalidad disponible para cada servicio.

La mesa de servicio de IP Technologies atiende las 24 horas, todos los días, con soporte humano y sin call center externo. Los tiempos de respuesta y de solución se acuerdan por servicio en el contrato: pida a su asesor los de su plan.

Depende del servicio contratado: el alcance del soporte sobre los equipos internos de su red no es igual en todos los servicios. Cuéntele a su asesor qué equipos tiene y el alcance queda por escrito en la propuesta.

Cada servicio se contrata con una velocidad definida en el contrato, y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), como disponibilidad y tiempos de atención, se detallan por servicio. Solicite a su asesor la ficha del servicio que le interesa.

El internet dedicado reserva un canal exclusivo para su empresa, con velocidad contratada y acuerdo de nivel de servicio. La banda ancha corporativa en fibra óptica comparte la red con otros usuarios y resulta más económica para sedes con menor exigencia de continuidad. IP Technologies ofrece ambas.

IP Technologies tiene presencia en más de 573 municipios de Colombia. Consulte el mapa de cobertura o escriba a un asesor con la dirección de su sede para confirmar la factibilidad técnica.

Un asesor planifica la migración con usted y coordina fechas y ventanas de instalación para reducir al mínimo la interrupción de su operación. Pida una cotización y cuéntenos con qué proveedor trabaja hoy.

El plazo depende de la distancia a la red de IP Technologies, del servicio contratado y de la factibilidad técnica en su sede. Un asesor le informa el tiempo estimado al cotizar.

IP Technologies tiene en proceso la certificación ISO/IEC 27001 (seguridad de la información). Además interconecta su red en NAP Colombia y trabaja con aliados tecnológicos como Fortinet, Huawei, Microsoft y AVAYA.

El tiempo de instalación depende de tu barrio y de la disponibilidad técnica: un asesor te lo confirma al revisar la cobertura. Hoy la instalación y la activación son gratuitas en los planes de internet (promoción vigente, con condiciones).

Los planes de fibra óptica Star (300 Mbps), Turbo (500 Mbps) y Master (1000 Mbps) incluyen soporte técnico 24/7 y puedes sumar adicionales: WiFi 6, TV digital por app y apps premium. Un asesor te da el precio final con IVA de la combinación que elijas.

Sí. Con la TV digital por app puedes cambiar tu parrilla de plataformas cada mes.

Puedes elegir tu plan con o sin cláusula de permanencia. Para cancelar, escríbenos por los canales de atención o radica la solicitud como PQR; te indicamos las condiciones según tu contrato.

Escríbenos con tu nueva dirección: revisamos si llegamos a tu nuevo barrio y te indicamos las opciones para trasladar tu servicio.

El soporte es humano y atiende las 24 horas, todos los días, por el centro de contacto o por WhatsApp. El tiempo de atención depende del caso y te lo informamos al reportarlo.

Paga en línea desde Pagos y soporte con el botón "Pagar" de la barra superior, o por los canales que aparecen en tu factura.