Manual de políticas de seguridad de la información y gestión del servicio

Este manual resume las políticas con las que IP Technologies S.A.S. protege la información de sus clientes y de su operación, y gestiona la prestación de sus servicios de telecomunicaciones.

1. Objetivo

Preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los servicios, y cumplir la ley colombiana aplicable a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones.

2. Alcance

Aplica a todos los colaboradores, contratistas y aliados de IP Technologies, a la red, los sistemas y los equipos con los que prestamos el servicio, y a la información de clientes, usuarios y proveedores.

3. Políticas

• Control de acceso: solo el personal autorizado accede a los sistemas y a la información, con el mínimo privilegio necesario para su labor.
• Protección de datos personales: tratamos los datos según la Política de tratamiento de datos personales y la Ley 1581 de 2012.
• Seguridad de la red: monitoreamos la red, mitigamos el tráfico malicioso y mantenemos actualizados los equipos de la infraestructura.
• Gestión de incidentes: registramos, analizamos y atendemos los incidentes de seguridad, y los reportamos a las autoridades cuando la ley lo exige.
• Continuidad del servicio: contamos con soporte 24/7 y procedimientos para restablecer el servicio ante fallas.
• Cumplimiento legal: bloqueamos los contenidos que ordenan la ley y las autoridades competentes. Vea Bloqueo de contenido por obligación legal.
• Proveedores y aliados: exigimos a quienes acceden a nuestra información las mismas condiciones de confidencialidad y seguridad.
• Concientización: formamos a nuestros colaboradores en seguridad de la información y compartimos con los clientes buenas prácticas, como nuestro Decálogo de seguridad de la información.

4. Gestión del servicio

• Atendemos solicitudes, fallas y PQR por los canales publicados en Derechos del usuario y PQR, con los plazos que fija la regulación.
• Informamos las características del servicio en Características técnicas del servicio y las prácticas de red en Gestión de tráfico y neutralidad.
• Medimos y reportamos la calidad del servicio en Indicadores de calidad.

5. Contacto

Para reportar un incidente de seguridad o hacer preguntas sobre este manual, escríbanos a info@ip.net.co o llame al 601 746 01 60.

Documento completo del manual: [PDF de IP]